Les voyages de Mel

Annulation d'hébergement 2h avant : done

Annulation d'hébergement une fois sur place : done.

What else?

Service client d'airbnb -> déjà testé
Service client de booking -> j'ai aussi testé pour vous!
Ça fait deux jours que j'ai de la pluie non stop. Rien a voir avec la pluie tropicale que j'ai expérimentée en Guadeloupe, ici c'est de la bruine genre bretonne, fine, et pas très chaude.
Aujourd'hui, les choses faisables en extérieur sous la pluie étaient plus limitées... après quelques photos de macareux

(plus de photos a mon retour, Véronique ça va te rassurer, avec mon téléphone aussi les photos d'oiseaux c est pas génial !) et une plage de sable noir superbe avec des vagues monstrueuses, je tente une source chaude de baignade naturelle. Je fais demi-tour devant la deuxième rivière a traverser, d'autres tentent... tant pis.
J'arrive a une énième chute d'eau, il pleut encore. Je me réfugie dans un café où pendant une heure j'oublie la pluie et je me réchauffe. Je repars et me dis que je ne vais pas arriver tard à mon hébergement et pouvoir en profiter pour me poser un peu. 18h je suis devant. Check-in en ligne, ok. Je cherche partout dans mes mails le code à 4 chiffres demandé, je ne trouve pas, ni le numéro de chambre. Heureusement y'a qqn dedans. Une autre guest comme moi. Elle me montre sur son appli booking où elle a trouvé le code, je n'ai pas la même chose. J'appelle donc et demande comment avoir le n° de chambre et le code. Elle me répond à peine aimable qu il y a eu un souci avec ma cb et qu'elle n'a pas pu la débiter. J'ai checké les plafonds de paiement avant de partir exprès, je suis encore très largement dans le vert, je lui fais remarquer que ma CB est passée sans problème avec toutes les autres résas depuis 10j (données pré remplies recopiées d'une fois sur l'autre). Elle me dit de voir avec booking et me raccroche au nez! Ça tombe bien j'ai le temps! Et il a arrêté de pleuvoir depuis 20 minutes!
J'appelle booking. Une bonne vingtaine de minutes d'attente avant d'avoir qqn. J'explique. Il me met en attente le temps d'appeler la nana. Il me reprend au bout d'une dizaine de minutes : elle lui a aussi raccroché au nez! Ouf je me sens moins seule... il s'excuse dix fois, me dit que franchement cette Guesthouse qui s'appelle Welcome elle est pas très welcome! Elle aurait dû signaler le problème de paiement et contacter booking ou me contacter moi avant mon arrivée et ne pas attendre le dernier moment pour signaler le problème. Il dit qu'il doit faire un écrit par mail pour acter la demande et lui laisser 30 min de délai de réponse. Ils me tiennent au courant. Une heure plus tard, sans nouvelles, je rappelle. Vingt minutes d'attente. Une autre personne me répond. Elle me reloge ailleurs, je dois attendre sa proposition. J'attends (et heureusement que je ne suis pas arrivée à 21h!). Elle me propose autre chose dans la même ville. Je paie la nouvelle résa mais ils me remboursent la différence ensuite (on verra dans qq jours !). Ouf! C'est mieux qu'airbnb !
Le nouvel hébergement a, bien sûr, un check-in en ligne! Sinon c'est pas drôle... et ils envoient le code deux jours avant l'arrivée, sauf que dans mon cas ben c'est compliqué ! Re-tel au nouvel hébergement pour lui demander le code, j'ai fini par l'avoir ! Enfin!
Je passe sur la chambre qui ne ferme pas à clé et sur les couettes en plumes (les seules de mon périple !). Allergies cette nuit? On verra bien....

Il est 20h30, heureusement que j'avais du temps!
Moralité : il vaut mieux se débrouiller en anglais pour les check-in à distance.
Moralité bis : booking prend des frais à chaque résa mais eux au moins fournissent un vrai service client!
Et sinon, si vous envisagiez un périple en Islande, oubliez tout de suite Welcome Riverside Guesthouse à Hella, ils ont un accueil téléphonique déplorable ! Et aucune Welcome attitude !

De tous mes périples (et il y en a eu quelques uns!) celui-ci cumule deux soucis que je n'avais jamais rencontrés jusque la. Rien à voir avec la destination, plutôt avec l'uberisation des résas. J'ai été dans plusieurs guesthouse/AJ en Islande sans jamais discuter avec qqn. Ben franchement je trouve ça dommage. Ça fera partie des choses auxquelles je ferai attention lors de mon prochain périple.

Plus qu'une nuit en Islande avant un vol retour à l'aube jeudi matin. Encore des surprises ? Tout est possible! :-)

Chaque ligne rouge correspond à une eruption volcanique. Petite chute d'eau de 128 m de haut!

Dans les fjords l'est...

Arrivée dans le sud de l'Islande : lagune sous un ciel nuageux...

Le petit point orange, à droite, c'est un humain (inconscient!)

Les petits points a gauche, ce sont des gens! 

Les photos du jour ne sont pas super top (ça a un air d'Irlande) :

Du coup pour rattraper cela voici une photo d'hier. Pendant que j'étais au téléphone avec le service client d'airbnb j'étais là 😍 :

Serais-je en Bretagne?

Une fois n'est pas coutume, ce ne sera pas une photo aujourd'hui, mais juste le récit de mes premières heures ici.
Tu book ton trip en avance, tu choisis des hébergements sympa, pas trop cher, tu choisis une destination plutôt safe niveau covid (très peu de cas ici), tu fais les tests PCR demandés malgré la vaccination pour pouvoir être tranquille, tout ça. Du coup tu prends l avion sans guère réaliser que tu vas vraiment y aller, tellement tout peut changer au dernier moment.
Tu arrives, tu es acceptée sur le territoire, tu récupères une voiture, cool, c'est parti! Une demie heure plus tard, alors que tu te balades tranquille dans un endroit sympa pour faire des jolies photos, tu reçois un message de ton hôte du soir. Je devais le rejoindre deux heures plus tard, il devait m'héberger deux nuits. Et il t'explique qu'il est cas contact (je croyais que y'avait pas de cas ici... on m'aurait menti a l insu de mon plein gré?) et que du coup il est a l'isolement et que tu ne peux pas dormir chez lui le soir. Ok.... ça tombe bien, quelqu'un que tu connais très bien t'as dit "t'inquiètes, avec airbnb pas de soucis, si ton hôte annule au dernier moment, ils ont d'autres plans et ils te relogent". Confiante, tu appelles le service client d'airbnb. 15 min plus tard tu n as toujours personne en ligne, heureusement que tu ne paies pas le téléphone ! Une nana finit par répondre qu'elle va t'aider. Et pour t'aider.... elle clique elle même sur les liens des hébergements encore dispos. Cool c'est vrai que je n'étais pas capable de ça...
J'avais initialement une chambre dans un appart, hébergés par un frère et une sœur. Elle me propose un lit en dortoir. Je refuse. Elle me propose ensuite une chambre dans une maison mais pour le double de ce que j'ai payé. Je demande s'ils prennent en charge la différence "ah non.... on vous aide a trouver autre chose". Après avoir insisté ils finissent par me faire un cadeau énorme de... 10€ (soit 10% de ce que j'avais payé initialement). Dernière proposition, une chambre dans un hébergement a 25 km de la où je suis. Euh.... ben non...
J'ai arrêté de répondre sur leur tchat et ils ne m'ont pas recontactée pour s'assurer que j avais trouvé qqch !
Je me suis donc débrouillée et heureusement qu'il y avait des choses semblables à un prix similaire de dispo.
Expérience avec airbnb :
2 résas quand je suis partie dans l'ouest américain, une annulation sur les deux (la nana a déménagé trois mois avant que j'arrive)
Ici 2 résas, une annulée deux heures avant. L autre est dans trois jours... wait and see! J'aime le suspense :-)
Moralité : airbnb a l étranger, je suis a 50% d'échec !
Même si on ajoute les résa en France (2 réussies) ça fait du 33%!

Allez, c'est cool, je ne dors pas sous les ponts (enfin pas encore) et je ne suis arrivée qu'aujourd'hui. Si j'étais arrivée hier chez mon hôte, j'aurai été en isolement chez lui et j'aurai perdu tout mon voyage.... j'ai un peu de chance dans mon malheur ;)

Petite rando de 4,5 km et 700m de dénivelée. Une promenade de santé quoi ;) pour arriver là haut :

Possibilité de monter et/ou descendre en petit train à crémaillère

mais ça serait passer à côté de ça :

on ne dirait pas comme ça, mais ça grimpe !